Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables aux commandes effectuées sur le site GLOWA. En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces conditions.

1. Commande

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site en renseignant les informations nécessaires à sa livraison.

Après réception de votre commande, un message de confirmation vous est envoyé via WhatsApp afin de vérifier les informations de la commande et de vous communiquer les modalités de paiement.

La commande est considérée comme confirmée après votre confirmation via WhatsApp.

2. Paiement

Le paiement de la commande s’effectue par virement bancaire sur le compte qui vous est communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Les informations nécessaires au paiement vous sont transmises directement via WhatsApp.

3. Préparation de la commande

Nous ne conservons pas de stock préparé à l’avance. Les produits sont préparés spécialement pour chaque commande afin de garantir leur fraîcheur et leur qualité.

Le délai de préparation est de 3 jours maximum après confirmation de la commande.

4. Livraison

Une fois la commande préparée, elle est remise à notre transporteur.

Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Les éventuels délais liés au transport sont indépendants de notre processus de préparation.

5. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via WhatsApp ou par les coordonnées indiquées sur notre page « Nous contacter ».

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

6. Retours

Nos produits étant préparés à la demande, spécialement pour chaque client, nous n’acceptons pas les retours.

En cas de problème concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.

7. Informations sur les produits

Nous faisons notre possible pour présenter sur notre site des informations claires et précises concernant nos produits, notamment leur description, leur utilisation et leurs ingrédients.

8. Disponibilité

Nos produits étant préparés à la demande, leur disponibilité peut varier. En cas d’impossibilité exceptionnelle de préparer un produit commandé, nous vous contacterons afin de vous en informer.

9. Protection des données

Les informations personnelles fournies lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci, de la livraison et du service client.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos conditions générales, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre page « Nous contacter ».